京沪汉深药店认同度调查(下):谁令消费者更心仪
2004-08-03
在武汉，湖北中联大药房的首提及率仅以微弱的优势领先于其他药店，第二和第三名的药店之间的差距则微乎其微。这表明武汉药店业诸侯纷争的态势，没有哪家药店能够占据独霸地位。
在深圳，不同年龄段的被访者首提及的药店没有明显差异，这是和其他城市不同的地方。显然，深圳作为年轻的城市，历史的积淀比较少，不像其他城市那样，百年老店能在年长的群体当中形成特有的品牌依恋。
为了了解目前国内具有代表性城市的消费者对于社区药店的需求，帮助药品零售企业更好地、更有针对性地开展药学服务，受中国医药报社的委托，致联市场研究公司于2004年4月在开展针对社区药店的调查的同时，对消费者也进行了相关调查。本调查报告为武汉、深圳的消费者对药店认知程度的状况。
该调查覆盖北京、上海、武汉和深圳4个城市，根据各地人口自然分布状况，按比例抽取样本，对不同年龄段的1226名不同性别的消费者进行了定量的问卷调查。样本的构成情况为，25~34岁的468名，占38%；35~44岁的359名，占29%；45~54岁的264名，占22%；55~64岁的被访者135人，占11％。被访者中大专以上（含大专）学历的被访者444人，占36%；大专以下学历的被访者782人，占64%。男性629人，51%；女性597人，占49%。
武汉：诸侯纷争
品牌的首提及率是衡量品牌竞争力的一个重要指标，考察药店的首提及率可以清楚地反映出药店在市场中的竞争地位。
在武汉，没有哪个药店拥有明显的优势，湖北中联大药房仅以微弱的优势领先于其他药店，第二和第三名的药店之间的差距则微乎其微，前5名的药店首提及率总和为54%，远低于北京的90%和上海的77%，显示出在武汉各家药店处于诸侯纷争的局面，没有哪家药店能够占据主导优势。
从年龄段来看，中青年被访者更容易想起湖北中联大药房，在44岁以下的人群中湖北中联大药房的首提及率达到24%和26%，而在45岁以上人群中，中联大药房的首提及率降至10%以下。与此相反，武汉汉深大药方在44岁以下人群中的首提及率只有8%，而在45岁以上人群中的首提及率则一跃升至16%以上，而且越是在年龄大的人群中首提及率越高。除最年轻的25~34岁年龄段的被访者外，武汉健民大药房的首提及率在其他各个年龄段的首提及率是没有显著差别的，说明这个药店在各个年龄段的人群当中的地位比较平均。
一般来说，首提及率高的品牌一般也是消费者首选的品牌。因此通过比较首提及率和购药所在药店也可以印证这个假设。
与北京上海有很大的差别，武汉药店的首提及率和最近一次购药药店的比例成犬牙交错的状况（见图3）。有些药店的首提及率不高但来店购药的比例比较高，如国泰大药房；而有些药店首提及率很高，但到该店买药的比例却相对比较低，如武汉汉民大药房，显示出在武汉这个药店竞争比较激烈的地方，竞争状况的不确定性。
深圳：一枝独秀
在深圳，药店的首提及率呈现出一枝独秀的局面，一致医药连锁有限公司独占鳌头，以57%的首提及率遥遥领先于其他药店，显示出一致医药连锁有限公司独霸一方的局面，同时深圳前5名的首提及率总和达到84%，在深圳，不同年龄段的被访者首提及的药店没有明显差异，这是和其他城市不同的地方。显然，深圳作为年轻的城市，历史的积淀比较少，没有像其他城市那样，百年老店能在年长的群体当中形成特有的品牌依恋。
深圳的购药药店的比例和首提及率也是高度一致的，再次显示出一致医药连锁有限公司的一枝独秀。
从调查我们可以看出，在深圳和北京，少数药店已经具备了很强的竞争优势，已经在消费者心目中占据了压倒其他竞争对手的地位；在上海和武汉，集中度没有深圳和北京强，还处于几个药店平分秋色的局面，特别是武汉，没有哪个药店在消费者心目当中占有绝对优势。分析不同年龄段的消费者的药店首提及情况，不难看出，在4个城市当中，除深圳以外，首提及率在其他城市都存在年龄差异，年长者和年轻人各有自己心仪的药店，这显示出在需求日益分化的时代，药店同样面临不同细分市场的差异化需求。药店连锁化之后，如何塑造连锁药店的品牌形象；如何发挥自身优势，应对差异化的市场需要，是摆在药店面前的越来越紧迫的课题。
调查证明，目前在4个被调查城市中已经形成了对药店有不同需求的细分市场，不同年龄段的人对药店各有所好，因此为自己的目标群体提供有针对性的服务应该是今后药店发展的一个方向。
本调查由本报委托致联市场研究公司完成。未经允许，不得转载。欢迎药品生产、经营企业与本报协办此栏目，联系电话：010-62213355-2186。
图1:武汉的前5名首提及药店比例
图2:武汉不同年龄段的人群首提及药店的比例
图3:武汉市药店首提及率和最近一次购药药店比例的比较
图4:深圳首提及药店的比例
图5:深圳不同年龄段的人群首提及药店比例
图6:深圳市药店首提及率和最近一次购药药店比例的比较
