GSP认证生死大限将至单体药店各寻出力度难关
2004-12-23
中药柜台店员正在为顾客抓药(本报记者 熊光明 摄) 距离12月31日GSP认证的最后期限越来越近，北京有153家单体药店没有通过GSP认证，31家自动退市；兰州190多家单体药店没有递交申请；青岛152家单体药店自动关门；长沙市127家单体药店放弃认证；南京470家单体药店中，1/3不具备申报条件，估计将有100多家因无法通过GSP认证而被淘汰出局……
这是有关部门关于单体药店通过GSP认证情况的最新统计数字。
由此，我们便不难理解为什么许多单体药店将GSP视为“生死大限”。
这是大限到来前的“众生相”：有的加盟实力雄厚的连锁公司，寻求庇荫的大树；有的等待观望，期待国家政策有所松动；有的把通过GSP当做锻造自身实力的一个熔炉，尽管吃力，但仍矢志不渝……
背靠大树 图存之后有隐忧
大树底下好乘凉。
在北京金象大药房望京店里，老板张建对这一谚语的理解更为直观——“原来以为头几年会亏本，但是情况比想象的好，顾客一天比一天多。营业额从每天几百元很快上升到几千元，现在已经上升到每天几万元。”显然，他对自家药店的营业现状非常满意。
在他看来，加盟连锁好处多多，首先就是解决GSP认证问题。他说他的药店原来是某建筑集团投资的药店。在他看来，单体药店可以凭借自身的努力，创造各种条件通过GSP认证，但“核算下来软硬件投入与预期收益不太成比例，不划算。加盟则不然，可以省却许多不必要的开支和精力。”
事实也的确如此。张建说，加盟后，总部对药店的所有员工进行了培训，并增加了执业药师的配备数量，“现在的顾客对自身健康的关注度越来越高，药品又是特殊商品，专业而周到的药学服务是药店所必需的，也是提高市场竞争力的核心。如果店员一问三不知，顾客就失去了对药店的信任。而经过培训后的店员业务素质和服务水平有了较大提高。现在我们药店的顾客中多数都是回头客。”
张建选择加盟方式还有一个考虑，他认为“药店连锁化是今后零售业发展的趋势，市场参与者应该提前积累这方面的经验。”何况加盟后面对市场竞争，单体店不再单枪匹马，而是有了座“靠山”，心里踏实了。
然而，拥有“靠山”，也并不意味着一顺百顺。一位不愿透露姓名的加盟店老板就述说了加盟后的烦恼：“在市场经济条件下，价格是重要的经营武器。加盟连锁店后，价格不能自己做主，一些促销手段也要由总部统一部署，而通常，总部的反应多少有些迟钝，无形中就失去了部分竞争优势。”他说，眼下，他们药店旁边刚开了一家平价药店，从鸡蛋到自行车，附送的礼物真不少，对他们店的冲击不小：“但也没有办法，只能等待总部的号令。”
另一家曾是老字号的加盟店的负责人说，按照规定，连锁店的药品全部由总部配送，自己不能采购。一般来说，大部分品种总部都能提供，但偶尔也有供应不上的，所以店里有时候就货品不全：“以前我们店长期经营一种治疗支气管炎的药，有不少人是这种药的固定顾客。但今年入秋以来，这种药就断货了。反复向总部要了多次，每次不是没有，就是只给一点。顾客来了，我们要解释半天，挺费口舌，有的顾客甚至还为此与店员发生争吵。"
据他透露，事实上为解决货品短缺之忧，少数加盟店已经在私自从其他渠道进货，还有的加盟店表面不"明示"，暗地里却在打折。对于此类现象，金象大药房连锁有限公司董事长徐军明确表示："金象绝不放弃对加盟店的严格要求，对于不能跟上统一管理的药店，金象正在建立退出机制，几家达不到要求的加盟店在年底前将要求其退出。"
看来，无论是对单体药店还是连锁总部来说，加盟都不意味着一劳永逸。
自力更生 辛苦之后格外甜
经营规模小、资金有限、单打独斗，这些是单体药店的先天不足。然而，所谓“船小好调头”，较之连锁药店的层级管理，单体药店更容易针对市场的变化及时做出调整，决策更快，经营更加灵活。或许正是看到了这一点，有不少单体药店选择了自力更生的道路。
位于天津市北辰区的本草堂是该市首批通过GSP认证的药店。这家药店面积不大，只有40平方米。别看经营面积是GSP要求的最低限度，设施可是“五脏俱全”：调节温度的空调、存放药品的冷柜、记录相关数据的电脑系统、20平方米的库房……当然，这一切硬件的配置，的确花费了本草堂不少财力，但该店副经理边志文说：“天道酬勤，我们的付出得到了回报，这一切，值。”据他透露，在北辰区的众多药店中，本草堂的营业额位居第三。
边志文说，有人说，单体药店的采购成本比较高，其实不然，有些单体药店因为不收进场费、促销费，往往可以从厂家争取到比连锁药店更优惠的价格；还有人认为单体药店管理成本高，其实不能一概而论，管理成本的高低与药店的经营面积、机构设置有很大关系，一些小药店只需配备维持药店运转的营业人员而无需设置行政人员，因而可以在人工成本上降到最低。另外，在一些地方，对一定规模内的单体药店实行的是定额税制，客观上又使单体药店在税收支出上低于连锁药店。
惠泽大药房位于广州市中山路。与“保利·祝福你”、“老百姓”这些财大气粗、经营面积几千平方米的平价大佬相比，45平方米的惠泽大药房好似大鲨鱼眼中的沙粒，不值一提。不过，该店掌门人詹凌云却说，面积小，租金就少，也不用雇佣那么多员工。而1000来种的经营品种，足够满足一般消费者常用药的需要。
据了解，惠泽大药房经营的药品大部分是普药，这些药品的价格基本与那些平价卖场持平甚至更低，平均毛利率只有8%。詹说，不指望它们赚钱，纯粹为走量。支撑药店的是一些“广告药”，即经常在广州本地做广告、在广州市民中拥有很高知名度的保健品。这些产品的厂家为保证利润，通常会采取指定药店经销的方式，也就是只有少数药店才能销售。詹就吃准了这一块。
“对单体药店而言，重要的是开放的观念，找到适合自身发展的路子，做出自己的特色来。”詹凌云的语气中透出气定神闲。
而据了解，本草堂的老板家里几代都是老药工，这么多年的积累，已经让中药成为该店的一大特色，慕名来本草堂购药消费群体已覆盖整个天津市。
关门歇业 观望之后尝苦果
霍老板孤独地坐在自家药店的柜台后，脸上的表情木然。60平方米的店里没有一个顾客，从早上8点开门到现在下午2点钟了，药店只卖了90多元的药品。平均日销售额二三百元的惨况，使入行5年的霍老板失去了经营药店的信心。GSP认证的期限越来越近，霍老板既没有提出认证申请，也没有进行任何改造，“还过什么GSP，现在平价药店那么多，我们只能走一步看一步，随时准备关门。”
霍老板的境况是许多单体药店老板的缩影。据一些省市药监部门的同志透露，很多单体药店没有及早申报GSP认证的一个重要的原因就是持观望、等待的侥幸心理，他们总觉得全国数万家药店，有很大一部分达不到要求，国家会采取变通政策，于是且走且看。虽然药品监督管理部门通过多种形式进行宣传，反复强调GSP认证“标准不降低、时限不延长”，但单体药店店主们对政策的理解却很主观。如今大限将至了，他们始觉认证无回旋余地，再回过味来考虑去申报认证，但已经耽误了大量宝贵的时间。
兰州市药品监督管理局流通监管处处长王庆生说，“一拖再拖”的原因还有一个，就是市场竞争激烈，药品零售利润实际上已经非常微薄，不符合条件的零售药店要想通过认证，就必须加大成本投入。考虑到成本回收问题，他们也一直比较犹豫。
另据了解，少数单体药店在等待观望无果后，采取变更地址的方式换得喘息之机。据青岛市药监部门透露，该市152家没有提交认证申请的单体药店中有的已经将地址变更到农村，准备参加2005年对农村药店进行的GSP认证。根据有关规定，县以下药品零售企业的GSP认证的门槛比市区药店相对低一些，他们认为通过认证应该不成问题。
此外，一些实力弱小的夫妻店则准备注销药店，并在原址开办诊所。据悉，个体诊所的审批归卫生部门，申请相对容易，并且诊所可以开具处方，在一定程度上可以保证处方药的销量。
看来，对于有关部门而言，在严格标准，确保认证达到保证百姓用药安全有效目标的同时，还要警惕那些“上有政策、下有对策”的不法之举。出台措施，防止“小、散、乱”以改头换面的形式出现，应成为当务之急。
靠着养生滋补保健品的重头经营，北京著名的单体药店——白塔寺药店创出了自己的特色，赢得了消费者的垂青。
