良好的招呼等于成功的一半

2004-04-28

如果要问你会讲话吗？肯定你会不屑地说：除了聋哑人谁不会用嘴讲话！但要在药店经营工作中讲好话可不是一件容易事。在迎来送往顾客的过程中，恰当得体的语言，也是做好生意的前提和基础。

本栏目从今天起，陆续刊出有关店员接待顾客用语技巧的系列文章，我们希望它能给工作在一线的店员以实实在在的帮助。

——编者按

招呼用语是药店营业员对走近自己的顾客说的第一句话。药店营业员应该彬彬有礼、笑脸相迎、热情招呼、谈吐自然、称呼有礼、准确，不要一见面就给顾客有购买的压力，使顾客能在轻松自然的氛围中选择商品。顾客走近自己时，在打招呼的同时，应向顾客点头微笑。一声亲切的“您好”会拉近彼此的距离，但打招呼不能千篇一律，一定要注意语调因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应在热情中透出平缓、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以活泼为宜。一般来说，站在柜台内的药店营业员要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对距离3米以内的顾客，药店营业员应该主动点头，对其道一声：“您好！”

遇到药店生意忙、人手不够时，不要自顾自地忙，结果冷落了其他顾客。对于到药店来的人，要知道他们买不买东西都是顾客。走向前去打一声招呼，也许对你算不了什么，而顾客会在内心对你所在药店留下了美好的记忆，他们可能成为你的潜在顾客。