打专业售后服务牌！ 太极集团力推“金牌服务”
2006-03-21
据中国医药报讯 （记者龚毅）记者日前在重庆太极集团获悉：今年，太极集团除了延续以往凭借产品优势抢占市场的策略外，还开展了“金牌服务”活动，为消费者提供更好的产品保障。
据介绍，2005年，太极集团率先在国内医药行业打出了专业售后服务的旗号，为消费者提供太极旗下所有产品的专业咨询和服务。其药学服务中心去年全年接到咨询电话超过60万人次，咨询人员主动回访达到26万人次。
太极药学服务中心在重庆设立了24小时开通的8008070050免费电话，消费者可以拨打该电话与专业的医药学专家交流、咨询，而且还能了解到减肥、补肾等方面的健康常识。目前，在太极集团所有产品的外包装盒上，消费者都能看到该公司的800免费咨询电话号码。此外，药学服务中心还在全国29个省市专门设立了曲美咨询专员和补肾益寿胶囊的咨询医生。
据太极集团有关人士介绍，为了保证对消费者服务的质量，集团对药学服务中心工作人员的筛选十分严格，现有的20余名咨询人员全部毕业于医学或药学专业，有至少3年以上的工作经验，而且集团还要定期对他们进行医药方面的专业培训。太极集团希望通过“金牌服务”，实现对产品价值的延伸，使消费者得到更多的收益。
