如果店员能给顾客包伤口

中国医药报 2009-08-03

□张铁鹰

我国的一位驻外人员在埃及开罗不小心把脚划伤了。于是，他就在大街上找了一家药店，欲购买创可贴。推门进去，刚想问有没有创可贴，迎面过来的店员先询问伤口的情况，然后解释说这伤口创可贴不管用。于是，店员拿出小药箱，先用酒精给购药者消了毒，又很娴熟地把伤口两边的坏皮剪去，再在伤口上敷上一些药，最后用纱布包扎好，前后不过5分钟。为打消购药者的顾虑，店员说：“放心吧，我是医学院毕业的，受过专业训练，过两天伤口就好了。”

店员给顾客包伤口，这事我们的许多店员也能做得很好，因为他们毕业于医药院校，接受过相应的专业培训。可是，如果我们的店员遇到顾客需要包扎伤口之类的事，一般是不敢大大方方地“动手”的，因为包扎伤口无疑属于医疗行为，除非有合法的坐堂医，药店内其他人员从事医疗行为是要受到相关部门的处罚的。也正是有此顾虑，药店为顾客包扎伤口一类事，在我们的药店很少见。

长期以来，顾客对我们药店提供的服务颇有微词，埋怨服务层次低、质量差，比如，许多药店只是在店堂里放上供顾客休息的凳子，免费提供开水、老花眼镜等，至于顾客需要的简单的医疗服务，药店根本做不到。

药店只卖药确实不够，顾客有抱怨完全可以理解，但对此药店也很无奈，不要说给顾客包扎伤口了，就是量血压、测视力这样的行为，在有些地方都要被有关部门列为“非法行医”，都要给予行政处罚。

如果有关部门能给药店“松绑”，允许其进行一些简单的医疗行为，既可满足顾客的治疗需要，也有助于药店的服务上档次。将药店的经营活动限制得过死，实际上，对药店，对顾客都是很大的损失。