用尊重理解促进医患和谐

中国中医药报 2009-12-09

江苏省射阳县中医院　杨振华　居文俊

医患纠纷影响和谐医患关系构建，不利于医院的医疗服务正常开展。发生医患纠纷时，应该及时有效地处理医患矛盾，构建和谐的医患关系，打造有利于中医药事业科学发展的优良环境。为此，笔者建议：

发生医疗纠纷后，医院应准确了解患方意图，弄清发生纠纷的原因，正确掌控全局。立即组织医务科和护理部深入调查，弄清真实情况。如医疗行为稍有过错，要主动沟通，妥善处理，力争相互理解，不要激化矛盾，求得协商解决。

要在相互尊重理解中进行沟通。应把沟通技巧作为构建和谐医患关系的前提和制度化建设来执行，注重沟通的对象、内容、形式的艺术。让每一个医务人员都体恤患者痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的忧虑，努力让患者在和谐治疗、护理气氛中获得身心健康。

在平时的诊疗行为中，做到患者知情同意。让病人选择医生，向患者家属告知医疗过程和病情转归，告知有无创伤性检查、收费项目、价格及报销与否、药品目录等，以期取得患者积极配合。可以举办科普讲座，成立病友俱乐部，推行护患一对一责任管理模式，倾听患者对诊疗方案的意见，履行病人出院回访记录，以促进医患和谐。