大医精诚乃和谐之本

中国中医药报 2010-04-21

□ 霍建明　安徽省潜山县梅城医院

我院有一位副主任中医师，虽然已退休多年，但医院为她开有专家门诊，轮到她上班时，科室内外总是围满了患者，她的业务量在全院也总是遥遥领先。其实，她从小随父学医，没有读过正规的医学院校，只在安徽中医学院进修过一年。她是如何赢得众多患者青睐的呢？

首先，她真正做到了一视同仁，无论病人是县城干部还是山区群众，她都笑脸相待。看病时总是仔细先听患者说，然后再轻声细语地问病情。病人取药后，只要来问询，她都会详细地解说药的服用方法。一次有一个穿得破破烂烂的人来医院看病，人还没到诊室，身上的酸臭气味就弥漫开了，周围的人纷纷回避，站得远远的，可她依旧仔细询问患者的病情并开出了药方。几十年来，她从未与患者发生过不快。有些患者甚至说，“她看不好的病，其他医院的医生肯定也不行。”

我认为，构建医患和谐关系的主体首先是医生。医生在看病时，倘若真正做到善待患者，视病人如亲人，许多矛盾都是可以避免的。譬如医生看病时，做到了态度和蔼，行为符合医德、医风的要求，绝大多数患者及其亲属都是讲道理、配合医生工作的。

我在工作中发现最不利于构建医患和谐关系的现象有上班时不穿工作服；给病人看病时口叼香烟；正开处方时接手机甚至停下来谈心；回答病人的咨询极不耐烦甚或不予理睬等等。坦率地说,上述所列举的种种现象在许多医院都存在。我以为，医生本人首先要修“内功”，不仅需要学识，更需要有良心、同情心、真诚，需要中医人大医精诚的精神。