病床高度降了 医患关系好了
中国中医药报 2010-07-09
2009年夏，笔者应邀为泸州市中医系统干部职工进行讲座时，将“有感于医院病床高度的改变”作为医疗人文服务的一个案例进行了介绍。就在讲座之后，泸州市中医医院领导即刻组织先期对妇产科的病床进行了改造。病床高度降低了，医院人文服务品质却提升了。这才有了上图中这位年轻护士在新近改造的降低高度的妇产科病床旁，充满了快乐地工作。
就制造标准规范而言，几十年来医院病床高度都是65~70厘米左右，因此高度正好便于医护人员操作。但是这个高度，病人上下床却是一件难事，上床努力踮脚，下床双脚悬空，甚为不便，对于个子较矮的人尤其如此，并且作为病中之人，有些迷迷糊糊的时候往往会在不知觉中摔下床致伤，以致出现医患纠纷找医院索赔，这种情形并不鲜见。
值得欣慰的是，近年来许多医院已经对病床高度这些服务细节问题加以关注，并从人性化角度加以改造。诸如杭州市中医院、无锡市中医院等在营造医院人文环境时实行病区家居式改造，将病床或改造或置换，更新的病床高度为50厘米，较以前降低了20厘米。貌似举手之劳，病人却获得了方便以及安全感。与之相反的是加大了护理工作的难度，护士的腰差不多要再弯30度才能完成和以往相同的护理工作。病床变矮了，医生护士的腰弯得更低了，却体现了医院人文关怀的服务态度和精神，带着让人感动的浓浓的人情味。
在医疗市场竞争激烈的状态下，打造良好的医院服务品牌是医院管理者和医院员工不懈追求的奋斗目标。树立医院服务品牌，社会公众对医院的情感认同和归属感是重要基础，而服务品牌的铸就更需要点点滴滴服务亮点的集聚。而正是这些不起眼的小事往往能折射出医疗人文精神的光芒。
