建服务百姓健康长效机制
中国中医药报 2010-10-20
本报记者 向佳
坐落在吉林省延边朝鲜族自治州的龙井市，与朝鲜仅一江之隔。作为该市唯一一家中医院，5年前还负债累累，然而通过几年来全院党员发挥先锋模范作用，党组织发挥领导带头作用，该院2009年人均创收16.5万元，5年来医院从年收入500多万元飞速发展到2000多万元，发展速度位居全州第一，满意度达到98%，成为当地百姓心中最受欢迎的医院。
党员带头争先
抓党组织建设促医院发展
龙井市中医医院原院长黄文明是西医出身，但却以身为一名中医人而自豪。上任之初，他便确立了“要从党的建设抓医院的发展，通过党员队伍建设抓服务、抓行风”这一发展理念。他认为，只有让每个党支部、每一个党员从言行上成为旗帜和模范，才能让医院的效率、纪律、执行力以及对外形象得到树立和提高。
据了解，该院党员队伍占总职工的比例为40%，为发挥党员队伍的先锋模范作用，奠定了组织基础。“创先争优”活动开展以来，医院党员通过佩戴党徽、设立党员示范岗和先进个人、党员责任区等形式，把党员身份亮出来，促进党员发挥先锋模范作用。
医院一方面以“争创学习型党组织、争当学习型党员”为目标，采取重温入党誓词、回顾党的成就、学习党的方针政策及党务工作培训等多种形式，对党员普遍进行党性教育培训，提高党员的政治觉悟。另一方面从改进行业作风、保障人民健康入手，广泛开展“岗位练兵”、“医疗技能比武”等活动，努力提升医疗服务技术水平，把党总支建设成为组织有力、运行规范、群众满意的示范单位。
为促进医患和谐，医院尤其在加强医德医风教育上下工夫，开展了以治理收受回扣、“红包”及“开单提成”和乱收费等问题为重点，规范收费标准和行为的活动。该院职工在医疗服务中的端庄仪表、文明规范的服务用语、亲切温馨的微笑服务，不仅拉近了医患距离，更提升了医院的优质服务水平。活动开展以来，医院共收到表扬信20多封，锦旗10多面。
突出中医特色
农村群众得实惠
中医院要姓“中”，这是龙井市中医医院领导班子心中不变的发展方向。因此，医院通过突出中医药特色为重点，发挥名老中医的作用，加大中医药专业技术人才的培养力度，做到院有专科、人有专长。目前，该院中医药技术人员占72%，中医药使用率达到66%，取得了良好的社会效益和经济效益。
结合龙井市市区人口少、农村患者多的特点，医院制定了一系列方便农村患者就医，解决农村患者实际困难的措施。对危、急、重病人开放“绿色通道”，实行先抢救、后收费，各种手术费实行单病种限价，费用下调20%，设立扶贫病床，为贫困患者减免诊费等。
为了提高诊断准确率，该院近期投资200多万元购置了一台DR，即直接数字化X射线摄影系统，它具有图像质量清晰、效率高，以及辐射量小于传统X射线机的优点，但是在收费标准上龙井市中医医院仍然按照旧式CR的标准收费，远低于同等级的西医医院。“虽然医院成本增加了不少，但是考虑到很多农村患者的承受能力，我们还是没有涨价。”院长金龙洙介绍说。
正是这种处处为患者着想的服务理念，赢得了市民的肯定，一传十、十传百，龙井市中医医院的口碑在老百姓心中树立起来。医院的各项收入不仅没有减少，反而大幅增加，去年该院业务收入历史性地突破2000万元。
顺应民族特点
真情感动患者
龙井市67%的人口为朝鲜族，他们信任中医及朝医，注重在日常生活中的中医养生和保健，不少汉族、满族人民在长期与朝族生活的过程中也逐渐养成了一定的朝族饮食和生活习惯。为顺应这一民族特点，医院加挂了朝医医院的牌子，加强专科病房、非药物疗法的运用，在日常服务中尤其注重用朝语服务，让朝族患者得到贴心服务。
金龙洙认为，医药卫生是一个特殊行业，要以保障人民群众生命健康为特殊使命，因此，医院要以创先争优为载体，让医院得到发展，让患者得到实惠，以惠泽人民为落脚点。因此，为了给患者提供安全周到的服务、让百姓更好地监督医院的医疗服务，龙井市中医医院坚决落实“首诊负责制”和“首问负责制”，并把院级领导和所有医生的联系电话对市民公布，随时接受市民监督。
在内科病房，记者碰到一位患了中风正在接受针灸治疗的老婆婆。她的女儿告诉记者，医院从医生到护士，把自己的母亲照顾得非常周到，“20岁出头的护士小姑娘，在护理我妈妈时都是发自内心地把我们当成亲人一样照顾，我真的非常感动！”原来，这对母女并不是龙井市人，从亲戚口中听说中医院服务好、疗效好，她们放弃了在当地的公费医疗，自费来到龙井市中医医院治疗。“原来只是听说，现在真的体会到中医院的服务好，我妈妈是中风，年纪也大行动不便，我就希望护理好她的日常生活，来中医院真的来对了！”不知道如何表达自己感激之情的这位阿姨，打算在母亲出院时给医院送上一面锦旗，感谢他们的悉心照顾。
创先争优为载体
建服务百姓健康长效机制
通过几年的发展，龙井市中医医院的党员队伍和领导班子建设都得到了长足进步：首先，干部职工的业务学习和爱岗敬业教育得到不断提高；其次，全院党员干部职工都培养了发自内心的对患者的关爱，真正做到视患如亲。据金龙洙介绍，医院领导班子之间分工协作，相互信赖、支持、帮助，团结协作，勇于创新，职工积极向上，专研业务、崇尚荣誉，服务人民，为医院和党建工作的开展打下坚实基础和坚强的组织保障。
自今年6月医院召开“创先争优”动员大会以来，龙井市中医医院党组织把承诺张贴在门诊大厅，全体党员佩戴党徽，亮明身份，接受社会和群众的监督。医院采取平时考评与季度考评相结合、定期考评与不定期考评相结合的形式，使大家始终保持紧迫感，促进各项工作有序进行。
谈到未来的发展，金龙洙表示，医院还将继续创新“创先争优”活动的形式，让“创先争优”不流于形式。“要使‘创先争优’变成长效机制，真正体现中医药事业的根本宗旨，成为我们服务百姓健康的载体，让人民群众得到真正的实惠。”金龙洙说。
据了解，自“创先争优”活动开展以来，吉林省卫生厅党组高度重视，要求党组成员在全省范围内选择一个单位，实行“包保”制度，推进“创先争优”活动的开展。吉林省卫生厅党组成员、省中医药管理局党组书记、局长邱德亮选取龙井市中医医院作为“包保”单位，并希望以此作为试点，以点带面，推动全省中医医院“创先争优”活动取得实效。
