是不是“药师精英”就是要顾客说了算

中国中医药报 2010-11-11

据报载，第二届“老百姓杯”药师精英赛总决赛近日在湖南长沙举行，来自全国的近百名药师展开了“最受顾客欢迎的药师”奖项及团体金银铜奖的激烈角逐。与第一届不同的是，本届决赛把比赛现场直接搬到了门店，要求参赛药师随机接待顾客，并进行现场服务。参赛药师从跟顾客打招呼到完成购药指导，从解答顾客疑问、介绍药品到服务中的礼貌用语，都会接受顾客和专业评委的现场打分。

笔者这样说，并不是否定历届药师精英赛有什么不好，只是认为这种创新是实践出真知，让药师得到了真正的检验。笔者曾遇到过，某男士需用疏肝健脾养血的“逍遥丸”治病；而药店的药师竟说逍遥丸是专治月经不调的，男士勿用。在哭笑不得之余令人深思。也许这位药师背熟了几百味饮片的功效，记住了近百种中成药的主治，在书面考核中可以对答如流；但对那位男士的服务却不合格。

药师是不是精英不应该仅由竞赛或专家说了算，顾客更有发言权。在实践竞赛中，药师的各个方面都要接受顾客和专业评委的现场打分。这样就使服务流程变成了竞赛，使照搬书本知识变为以实践为标准，一切都是动态、随机的，检验着药师对中、西药物临床运用的能力。这样，不仅能考出药师在实际工作中的真水平，也将这样的竞赛与百姓的用药安全和药事服务紧密地联系在了一起，具有现实意义。（章小兵）