改善医疗服务 推进行风建设
中国中医药报 2010-12-17
今年以来，江苏省射阳县中医院积极开展创先争优活动，扎实做好医疗服务工作，优化便民利民举措，规范医疗服务行为，侧重于微笑、热情、规范、快捷、优质服务，不断提升患者综合满意度。切实改善医疗服务，着力推进行风建设登上了新的台阶。
做好医疗服务,
提高医疗质量
医疗服务的优劣直接关系到医疗质量的提高，也是推进行风建设的重要内涵。为此，该院以党员典型示范引导、邀请专家来院坐诊和优化护理服务的方式，不断提高医务人员职业道德素质，改善医疗服务，尽力提高医疗服务质量。
典型示范引导，改善医疗服务
该院的老党员，儿科主任、主任中医师周群，以微笑、热情、优质的服务深得病人好评。被誉为“托起‘小太阳’的圣手慈母”。
医院内科主任中医师陈玉昌， 5年如一日地关爱因大面积脑梗致半身不遂、瘫痪卧床的87岁离休干部蒋峥老太。家属随喊随到，拒绝酬谢，甚至不吃一个水果。
医院以此真实典型案例引导大家，避免灌输式的理论和政治说教，从而促使全体医务人员的职业道德素质进一步增强，服务态度进一步改善，服务水平进一步提高。
邀请专家，提升诊治水平
今年以来，该院每月邀请上海远大心胸医院心内科专家来院坐诊1~2天，先后为千余名心脏病人免费诊治。今年10月，邀请红外热成像专家，使用红外热成像仪器为群众进行全面健康评估，并因人而异地提出了中医药辨证施治方法，受到广泛赞誉。
优化护理服务，和谐医患关系
为减少医疗护理差错，把时间还给护士，把护士还给病人，该院启用了现代化医疗办公系统，既便于三查七对，又使护士有时间对病人进行生活与心理护理，解决病人生活上的困难与不便。各病区护理单元开展的，在微小细节上下功夫的“十个一点”护理服务和“567”(五个主动、六个真情服务、七声服务)真情护理服务深受病人好评。
优化便民利民举措，提升患者的满意度
优化便民利民举措是推进行风建设的重要手段。所以，该院从增添医疗设施、简化服务流程和电话回访延伸服务等举措入手，以提高综合服务能力，努力提升患者的满意度。
添置医疗设施，增强服务功能
该院为增强综合服务功能，在资金非常紧缺的情况下，投入近300万元，分别增加了医疗设备，改造了手术室。还更新病床并增添了不锈钢坐椅，使病人家属陪伴病人时也得到休息。在急救担架上面增加了绒毛垫及安全带，使躁动不安的急诊病人得以舒适安全地搬送。
简化服务流程，方便患者诊治
该院在门诊、病区设立了科室分布图、诊治流程图、电脑触摸屏以及专家简介，以引导患者选择就医。门诊大厅荧屏不时轮放新的诊疗信息，以提示病人及时诊治。心电、彩超、男性科、妇产科等科室注重患者隐私，均实行“一医一患一诊室”门诊服务模式。门诊科室、服务窗口实行无假日工作制，患者24小时随到随查随治。惠民急救服务“绿色通道”畅通无阻，及时使每一个急诊救护病人得到准确有效治疗。
实行电话回访，服务延伸到家
医院在公布惠民服务公众热线的同时，各科专家、病区医生都印制了个人名片送给诊治过的病人，以及时回答就诊病人提出的问题，解答患者的就医和健康咨询。凡在中医院内、外、妇、儿、骨伤、眼科、传染、星级病房等各大病区住院的病人，在出院3天后，都会接电话回访，进行服务评估；既了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复，又询问患者住院期间对该院医疗护理情况的评价，并提出意见。通过电话回访，拉近了医患、护患距离。(居文俊)
