网络医院让中医服务更贴近百姓
中国中医药报 2011-08-11
本报通讯员 李晨
打开电脑，就能和医生交流：养生健康知识、医生个人网站、检验结果咨询、中草药咨询、网上挂号、就医指南，一目了然。江苏省徐州市中医院网络医院自2008年开通以来，有49位具有副高以上职称的医生用业余时间与患者交流。目前该院网络医院（www.xztcm.com）每日点击量1000人次，点击量已突破60万次，累计发表文章7890篇，回复患者网上咨询13452条。
49位医生有问必答
“打开电脑就能咨询医生”
搜索“徐州市中医院”（www.xztcm.com），进入页面，你就能看到医生个人网站、检验结果咨询、中草药咨询、网上挂号等人性化十足的栏目。
在药剂科副主任药师王慧大夫的个人网站里，有这样一段对话：“中药怎样加热效果好呢？”“如果自己熬中药最好当天熬当天喝，早晚各一次。一次熬两天，夏天即使放冰箱因为不是密闭的有时也会变质……至于加热，如有微波炉热一分钟即可。”
“求助！头部脂溢性皮炎该怎样治疗啊？吃哪些中药好啊？”“头部脂溢性皮炎是比较棘手的一种皮肤病，很多男性很年轻就秃顶了，极影响美观。建议您去我院皮肤科找翟晓翔博士看看。也可在我院翟晓翔主任的个人网站上向他咨询。祝您早日康复！徐州市中医院药剂科王慧。”“B27阳性，脚底走路时痛，坐时间长了有腰、胯酸的感觉，想请你看病。”“好的，我明天上午在门诊。徐州市中医院肾脏风湿免疫科陈鹏。”
网络在线咨询，让很多患者的检验、影像、病理检查结果以及使用中草药咨询实现了与专家零距离交流；医生个人网站让更多群众获得了专业的个性化诊疗方案。“打开电脑就能咨询医生，很方便。”市民赵先生说，“平时工作忙，网上查的资料跟自己的症状又总是不那么完全相符，时间一长身体拖了一堆毛病，现在工作空隙都可以直接在线咨询专家，让专家给咱量身定做治疗建议。”
“现在大家都很重视体检，但有些专业术语群众却不甚明晰，这就需要医生多做一些工作。比如网络医院《检验结果咨询》里的‘ANA呈阳性’是什么意思，检验科的主任检验师陈立侠就根据网友上传的检查数据，回复‘需要排除自身免疫病，建议您去有风湿免疫科的三级医院就诊，进一步检查。’沟通就该零距离，离群众太远，就失去了‘医者仁道’的本质了。”院长王心力接受采访时说。
私人医生在身边
“网上咨询轻松不尴尬”
“请问我是不是前列腺炎？”“结婚以来一直想要个孩子，因为无精，想得到您的帮助……”
职场、生活压力让现代男性健康状况普遍不佳，有些尴尬的隐私问题又不好意思到处说，有了网络医生后，与电脑为伴的职业男士就相当于拥有了自己的“私人医生”。“有些患者感觉和医生当面交流有点尴尬，而在线交流就不存在问题了。”一位专家说。
网上咨询还有一个好处就是保护隐私，“在网上跟医生交流后，知道自己可能有包皮过长，于是预约了包皮手术。”念大三的小李刚动过手术，“网络医生就像在QQ上跟朋友对话一样，轻松随意不尴尬，而且什么都能说，不会像面对面说话那样感到不好意思。”
网络医院的开办大大提高了中医院的影响力，王心力颇有几分自豪：“我们让医生利用业余时间在线解答群众疑问,一是医疗资源要为群众服务，二是此时医生心情平静，会更好地‘一对一’服务”。
在医生个人网站中不但有“咨询范围”、“擅长”等选项，还有“感谢信”和“爱心”花束评价。向医生提问题的不只是徐州本地网友，有周边地区的，还有西安、哈尔滨等外省市的。王心力认为，开办网络医院，既可在医患之间开辟一条沟通交流的新渠道，网友也能通过阅读这些科普知识，达到防“病”于未然的目的。
“什么是‘让群众满意’？以群众最便捷的方式为群众服务，把医生拉到群众身边，随时服务，既是公立医院的心态，也为解决群众看病难提供了一个渠道。”王心力说。
