药店购买中药饮片消费者何时告别“雾里看花”
2005-03-31
家住浙江省湖州市的退休干部老余，身患多种慢性病。考虑到中药“性情温和”，老余常到药店抓中药饮片煎服。日久天长，老余发现了一个问题，就是店员给自己抓的中药，品种是否齐全，分量是否准确等，统统是笔糊途账，“就好像旧社会时的包办婚姻，轿子抬进了自家门，还不知自己的媳妇长得是俊还是丑。”老余幽默地说。
果真是这样吗？前不久，笔者进行了一次体验。
拿着医生开出的中药处方，笔者走进了湖州市威莱大街附近的一家药店。“处方上的药你们这儿全有吗？”笔者问。一位40多岁的女售货员拿起处方立即拨起算盘，然后说：“全有。每付8.7元。”笔者要求看一看中药饮片的价格和成色，售货员说中药饮片柜在药店的里间，不方便拿出来。笔者又说：“请给我称足量啊！”售货员听了斜过半边脸来：“我们这里可是正规的药店，价格是经过审核的，你还不相信？”然后她走进里间，在中药饮片柜橱旁，从一个个小抽屉里抓出一种种中药饮片来称，然后装包递给笔者。“怎么是这样抓药？”笔者心里有种被愚弄的感觉。
随后，笔者又走访了湖州城区几家较大的药店，除了某大药房稍微“抓”得规范些外，其他的情况与威莱大街的那一家药店都差不多。
自古以来，“诚实守信，童叟无欺”是商家的经营之本，而且早在三年前，中国消费者协会就在全国倡导“明明白白消费”。但是很显然，消费者在到药店购买中药饮片时，法律赋予他们的“知情权”被商家剥夺得一干二净。
首先，目前药店经销中药饮片的操作程序不透明。中药饮片的价格、产地、等级、有效期限、药材检验合格证等有关信息基本处于“不公开”状态，而当消费者要了解相关信息时，店员大都以“我们这都是名优产品，您尽可放心购买”之类的话搪塞。事实上，消费者不是中药饮片的行家，却不得不以“雾里看花”的方式购买与自己生命、健康息息相关的特殊商品，怎么可能让人放心？
其次，药店售卖中药饮片的方式显得落伍。传统的中药饮片的称量器具是戥子，它的准确性让人怀疑。有些中药饮片如红参的价格都是以克计，每克通常都在两元以上，如果“缺斤短两”的话，那么几付中药下来，消费者就可能要损失好几元钱；而如果“多斤多两”的话，某些药物的毒副作用又可能因药量的增加而加剧。其实，目前已有不少药店引入了电子称，它不仅精度高，而且能把实际分量以数字的形式明示给顾客，让消费者能够“明明白白”。这样做，不仅有助于提高药店的经营管理水平，还能减少店员和消费者因误会而产生的摩擦。
编后:
如文中所言，消费者目前在药店购买中药饮片时，确实被剥夺了知情权。作者在文中向药店推荐电子称，但采用此法同样会有问题，如服务员若是直接用手抓药，那么卫生状况就令人担忧；此外，顾客购买饮片，一般一张处方会配几付药，营业员在为顾客配药时，是将方中的每味饮片汇总称量，然后再分为几份，还是按每一份的用量称量？其实说到底，中药饮片的销售缺乏的是“标准化”。
目前，在我国台湾地区以及一些亚洲国家，部分中药饮片生产企业，已根据使用剂量、使用方法的不同，对中药饮片进行了规范化、小型化的包装，国内部分生产中药饮片的企业也正在向这一方向努力。这样做，既方便了顾客——煎中药时将小包装打开即能使用，不再担心每味药分量的多少，又使顾客消费得明明白白，而且能够保证卫生。如此做，饮片生产成本虽会有所提高，但会给商家和消费者带来极大的便利和安全感。消费者的满意度提高，必然会促进销售。而这之于企业和商家的意义更是不言而喻。
