北京王府井药店生态调查:金街药店含"金"几何？
2004-02-02
医药市场变化多端，研发生产、批发零售概莫能外，处在经济与社会转型期的中国，医药卫生体制改革正在揭开新的篇章。在这种背景下，一手的市场信息已然成为企业调整经营策略、制定发展规划的基本依据。
有鉴于此，本报与北京美兰德医药信息有限公司合作，为业内外关心医药市场、尤其是医药零售市场动向的人士提供专业调查数据，相信广大业内外人士一定乐于接受和分享这些专业调研成果。我们也希望这些调查能得到有价值的反馈。
本期推出北京著名商业街区王府井金街药店市场调查上半部分，以飨读者。
——编者按
王府井金街集北京历史文化和现代文明于一身，是在中国乃至世界都非常著名的中心商业区。她不仅是北京人购物休闲的重要场所，也是中外游客到北京购物休闲的必选之地。据统计，王府井平日客流在50万次左右，节假日则超过120万次，年客流达2亿次以上。本次调查，除对南起长安街、北到五四大街，全长约1500米的金街两侧的全部5家药店和1家医疗器材商店，就店面位置、顾客流量、店内药品齐全状况、分类摆放、店员服务等方面进行了观察和调查外，还根据购药者的构成分段随机抽选了约200名购药者进行问卷访问。调查时间为2003年12月。名店密布王府井巨大的商机吸引众多商家云集王府井，各知名药店自然也不甘落后。调查发现，在短短1500米左右的街道两侧就聚集着6家药品和医疗器材店，其中西侧5家，由南向北分别是金象大药房王府井连锁药店、王府井医药器械商店、永安堂百草药店、医保全新连锁药店、王府井医疗器材商店；东侧1家，为太极集团桐君阁大药房。其中，除王府井医药器械商店和王府井医疗器材商店是单店外，其他4家均为知名的连锁药店。从各店位置看，太极集团桐君阁大药房独居路东，面对着路西的金象大药房王府井连锁药店，在路西的五家店则一字排开，相临店之间的间隔平均仅为200米左右。另外，在王府井百货大楼、新东安商场、东方广场等大型商场内还散布着若干药店或药品销售专柜，竞争之激烈由此可见一斑。
三家药店营业面积达到或超过1000平方米
王府井素有金街之称，寸土寸金，但大部分药店的营业面积都比较大。本次调查显示，位于金街的药店，面积近2000平方米的有1家，1000平方米左右的两家，四五百平方米的3家，不到100平方米的一家，其中最大的为王府井医疗器材公司，面积达1800平方米左右，最小的是金象大药房王府井连锁药店面积为70平方米左右。
内部布局开架、柜台均有
据观察，王府井几家药店的店内布局大多兼具开架和柜台两种方式，区别在于有的以开架式为主，有的以柜台式为主。其中，太极集团桐君阁大药房的地上3层均为柜台式，地下一层则是开架式；王府井医保全新大药房绝大多数营业面积为超市型开架售药，面积不大的柜台主要销售中药材和贵重药品；王府井医药器械商店为柜台式售药；金象大药房王府井连锁药店以开架式为主，另设新特药品专柜台；永安堂(百草药店)和王府井医疗器材公司主要是柜台式，兼有开架式出售。
所售药品门类均较齐全
除了王府井医疗器材公司只经营医疗器材外，其他5家药店无论营业面积大小，药品种类均比较齐全，涉及西药、中成药、中药饮片、保健品、医疗器械等，有的还销售化妆品、饮料等。
药品经营品种平均在2000种左右，营业面积大的药店药品品种相对更为齐全一些。据统计，王府井医保全新大药房的经营品种最多，达2500多种；营业面积最小的金象大药房王府井连锁药店经营品种相对较少，但也有1600多种。店员人数在10到40人之间。以上信息整理参见下表。中青年男性更爱逛药店调查显示，大店日客流量仅为1000～2500人之间。各药店的营业时间均比较长，达到或超过12个小时，最长的达13小时30分。但在这样长的营业时间里，位置最好、在王府井开设历史最长的王府井医药器械商店，客流量也在2500人以下（也即到王府井的人群中，不足百分之一的人会光顾）；除金象大药房王府井连锁店（由于营业面积小，客流量更少）外，其他药店的客流量也仅在1000～1800人之间。
调查还显示，无论工作日还是周末，各药店客流中中青年人达八九成左右，占有绝对优势，老年人相对很少。另外，老年人似乎对含有“堂”字的永安堂更情有独钟。
除了桐君阁大药房工作日的客流女性略多于男性外，其他均是男性均多于女性（但不显著）。
游客是主要的客户群
作为北京标志性的旅游景点和购物天堂，王府井每天都吸引着大量游客，这样的地理位置也决定了此地药店的顾客以游客为主。本次调查显示，来王府井购药的顾客中，72.2%的人来自从外地或外城区，其中，外城区顾客占50%，外地的占22.2%；属于与王府井同一城区——东城区的顾客仅为27.8%。（见图二）
本次调查还显示，43.3%的药店顾客是第一次来这里购药，这与前面提到的以游客为主的顾客特征相对应，也是与居民区域中药店顾客构成的最大区别。（见图三）
同时，在王府井各药店客流中，购买者比例总体不高。相比而言，王府井医药器械商店工作日的购买人数比例最高，达到客流的42.1%。
购药者每次平均花费140元
本次调查显示，来这里购药两次及以上的顾客中，平均50多天来一次药店购药，每次花费140元左右。他们在金街药店的消费特点是：
1、以药品为主，兼顾其他（见图四）
2、外地药为主，北京生产的仅占30%；
3、品牌药略占优势，达到52.2%，比非品牌高出4.4个百分点；
4、OTC药占多数，达到58.7%。
规模大、品种多的药店受青睐
本次调查显示，消费者在选择药店购药时，考虑因素提及“药店规模大、品种全”者最多（提及率为48.9％），其次是考虑“离家或单位比较近”的因素（42.2％），另外，药店的名气是否大、品牌是否好也是顾客考虑的主要因素（34.4％）。
虽然店员、药师推荐影响较弱（7.8％），但潜在的需求依然突出。44.4%的顾客希望“店员进行药品导购”，31.1%和26.7%的顾客希望药店提供“求医问药指导资料”、“药学技术人员提供用药建议”；另外，希望药店提供“免费简单测试”和“便民服务”的顾客也超过了20%，17.8％的顾客对医师、专家坐堂诊断有需求。
药械商店竞争力最强
根据客流量、购买比例和人均购买金额，粗略计算出各药店的营业额情况，参见图5。据此可以大致判定：王府井医药器械商店以其优越的地理位置、在该地区相对长的开店历史，获得了最大的竞争优势，营业额最大，人均营业额和单位营业额均处在首位；作为王府井的后起之秀、以规模和连锁品牌为优势的王府井医保全新大药房和太极集团桐君阁大药房，在营业额和人均营业额上也有较好表现；金象大药房王府井店则因其开架销售，而获得单位面积营业额方面的优势。
图1：王府井金街药店数据汇总
图2、来王府井购药的顾客属地构成
图3、来王府井购药的顾客按购买频次划分的人数比例
图4、顾客在药店购买的药品种类分布
图5、各药店的营业额情况
