诚信打造“恒谊”品牌

2004-04-12

以专业开发生产国内制药企业需求较大的片剂机械系列产品而闻名的上海恒谊制药设备有限公司以诚信打造企业品牌，使其产品具有更高的附加值。

为诚信不惜代价

在恒谊制药设备有限公司有这样两则动人的故事：

海南一家客户买了该公司一台机器，使用一段时间后遇到了自己一时不能解决的故障，一个电话打到恒谊。尽管这不是一个很大的难题，在电话里也能讲清楚排除故障的方法，但该公司总经理王沪育还是决定，当天就派人坐飞机赶去海南，上门为客户及时排除故障。

宜兴一客户在使用机器过程中碰到了问题，公司立即派人赶去解决。而令客户意外的是，公司主动为客户换了一台新机器。

为排除一点小故障去海南值得吗？排除了故障却给用户换了一台新机器是否划算？王沪育的回答却耐人寻味：“我们生产的制药机械设备就是要为药厂实施GMP设置一道质量把关的‘匝道’。只有制药机械产品自身质量过关，才能为药厂把好关。产品要保证在生产过程中没有任何闪失，除了必须有可信赖的技术，更要讲究诚信和责任，让用户觉得物有所值。产品有价，诚信无价，这是花多少钱也买不来的。”

有一组数据可为王沪育这番话作注脚：如今该公司每个月销售单机200余台，占有全国市场的40％左右，其中40％是老客户，很多新客户也是在老客户的推荐下慕名而来的。

为质量信守承诺

恒谊公司以诚信打品牌，源于他们经营思路的精明和服务信条的精致。说到底是他们有着一种强烈的服务信念，要为国内制药企业生产出符合GMP实施的制药设备，为药厂的产品起到一个质量把关的作用。

“只做这条线，做好这条线”。聚焦主导产品片剂生产流水线是恒谊恪守的独特经营理念。他们以满足用户需求为追求，以打造品牌优势为主导，以持久经营为目标，不遗余力地开拓符合GMP标准的各类新产品。如今他们生产的片剂生产线已达到“智能化”水准，具有人工视觉系统检测缺粒补粒功能。此外，其颗粒装瓶补瓶装置、平型圆片灌装器、可调节筛动幅度和频率的偏心装置等新技术获得国家实用新型专利证书。什么是最好的产品？王沪育有一个独到注解：用户需要的、技术先进的、服务到位的、使用方便的，这就是最好的产品。几年来，恒谊也正是这样孜孜追求的。

“把恒谊产品用到最好”，这是恒谊人的质量承诺，也是他们的诚信信条。他们努力从两个方面打造企业的诚信形象。

首先，与客户共同营造GMP生产环境。他们严格按照GMP标准设计和生产产品，为药厂提供符合GMP生产的设备。

其次，与客户共同为药品质量把关。恒谊人认为，作为合作伙伴，公司应该通过合作培养用户的忠诚度，而用户忠诚度必须建立在质量把关的共同点上。如果说用户选择供应商是冒了一次风险，那么供应商通过质量留住客户，保持客户队伍则是得到了一次机会。为了这种机会，他们不惜代价，于是就有了前文叙述的两个动人故事；有了“如果有质量问题，不能让用户停机”的承诺；有了为用户提供严格而规范的设备调试、培训程序；有了“把恒谊产品用到最好”的自信。

努力发展中国的药机事业是恒谊人的追求目标。恒谊虽然现在还只是中国药机产业中一家中小型企业，但他们有走向世界的雄心，因为他们的产品不仅早已飘洋过海，销往东南亚，且不久前又与日本旭合同株式会社达成协议，数片机、不干胶贴标签机将远销日本。

为发展延伸品牌

在恒谊以诚信打造品牌的同时，诚信也在延伸着恒谊药机的品牌内涵，延伸着其发展之路。

——2000年，通过了ISO9001质量标准体系的审核；

——他们开发出了新的高技术含量产品PDA2000I型电子数粒机，PLC电子屏与触模相结合的数粒机；

——在中国制药机械服务网上，“上海恒谊”网页引人注目，目前他们已走上了互联网经营的新路。

为了品牌，为了发展，为了用户，恒谊公司还自编培训教材，为用户免费开展ISO9001质量标准体系的培训，共同营造一条诚信的质量保证线。

诚信，划出了恒谊药机一道新的发展风景线。