金象大药房：邀请会员参加健康旅游承诺科学合理推介药品
2004-05-11
首推无风险退货等举措，金象大药房继续猛打服务牌。上周末，金象大药房别出心裁地组织40名VIP会员免费去北京郊区平谷参加桃花节。
在为期两天的活动中，金象会员置身万顷桃林，享受健身乐趣，聆听医学专家讲座，并与金象高层人士进行了“零距离接触”。据悉，这样的活动在全国医药零售行业尚属首次。
金象会员不但享受购药九折、免费代煎、送药上门等服务，还享受定期举行的健康讲座、免费健康体检的等健康配套服务。据介绍，目前金象会员吉祥卡、长寿卡的发放量已经超过20多万。谈到此次健康郊游活动初衷，金象大药房总经理张峥嵘表示，完整意义上的会员服务需要进一步增值和拓展。通过活动，消费者与金象面对面交流，不但能使企业制定的服务措施更加具有针对性，也能增进消费者对金象的忠诚度和依赖感。
业内人士认为，不恋价格战，而是向消费者提供优良的、有效的全方位服务，这是药品零售业趋向成熟的信号。目前，顾客对健康的需求在不断提高，他们不仅想“买到药”，而且想“买服务”、“买安心”。药店要想建立稳定的顾客群，实行真正意义上的会员制，就应该从软硬件两方面入手，不但要建立完善的会员信息网络，保存会员档案，同时也要不断了解会员的需求、倾听会员的心声，为会员提供个性化、差异化的服务。
又讯（记者胡芳）4月26日，在中国药学会、中国非处方药物协会、北京金象大药房医药连锁有限公司在京举办的“药学服务模式发展论坛”上，金象向同行发出了“科学用药，合理推介药品”的倡议。
据介绍，为了增加药品销售额，一些药店的工作人员存在夸大宣传、强拉强卖、专门推荐高价药品的倾向。而药品是特殊商品，药店店员的短视做法给人民群众用药安全带来了隐患。金象大药房从对人民健康高度负责的角度出发，特向公众做出科学合理推荐药品的承诺，并向同行发出倡议：从合法渠道采购药品，保证药品质量；诚实守信，依法经营，执行国家药品价格，杜绝价格欺诈；提高药学服务水平，正确答消费者购药咨询；合理推介药品，不强拉强卖。
