将心比心赢得顾客心

2004-08-03

在药店工作，每天迎来送往，发生着各种各样的事情。经历告诉我，要真正做好服务，需要的不仅仅是微笑和热情。

“他不会是骗子”

一天早晨，有位顾客到药店买药，临走付钱时，才发现身上的钱不够，总共17元的药品，他只有7元多。他焦急地对我们说：“我的孩子在发烧，得赶紧用药，刚才就是因为太着急，才没看身上有多少钱。我明天一定把钱送来。”看他一副诚恳的样子，我们收了他7元钱，把药给了他，只向他要了一个电话。

待他走后，旁边的一位老顾客问：“如果他是骗子怎么办？”一位店员说：“我们也害怕被骗，但从他的衣着和语气上看并不像个骗子，而且他以前也到我们这里买过药。更何况，从他的角度想一想，孩子生病，家长肯定是最着急的。这时候他最需要的是我们的信任，所以我们相信他！”老顾客笑着点点头。

第二天，这位顾客果真来到药店，补上了欠款，感激地说：“多亏你们了，我的孩子吃了药，今天已经不发烧了，太谢谢了。”

“世上还是好人多”

还有一次，店员张浩当班，由于顾客较多，张浩很忙。一位顾客买完药，把钱和票随手放在柜台上，拿上药便走了。当张浩发现找给顾客的80多元钱仍在柜台上，跑出去想把钱给他时，已经看不到人影了。张浩小心地把钱收起来，等顾客随时过来取，可一连等了4天，顾客也没来。

第五天，这位顾客来了，是来买药的。张浩一眼就认出了他，并问他4天前是否在这儿买过药，他说是的。张浩把80元钱拿出来，并告知这是他那天落下的，顾客恍然大悟，说：“我还以为弄丢了呢！真谢谢你了，世上还是好人多啊！”后来，我们得知他需要长期服用一种药，就为他办理了会员卡，他更高兴了。

其实，像这样的事情还有很多。我想说的是，用心灵交换心灵，以真诚交换真诚，你得到的将会更多。