"限售令"生效之后的京城药店:抗菌药有处方才卖
2004-08-31
非OTC类抗菌药限售令生效当日，本报以及全国多家媒体对药店执行国家政令情况进行了暗访，结果是多数药店能够照章行事。如今，“限售令”生效已有一个多月，各方人士对抗菌药的关注热度也有所降低，那么此时药店能否一如继往，做到令行禁止呢？带着这个问题，记者在北京选取了几个较有代表性的区域（如繁华闹市区、外来人口流动频繁地区、居民社区），对一些药店进行了暗访。
时间：8月9日10时40分
地点：王府井大街桐君阁大药房
记者走进该药店，来到一楼处方药柜台。075号营业员热情地问:“您需要什么药？”记者答：“阿莫西林。”她说：“您有处方吗？从7月1日起，我们销售非处方药类抗菌药必须凭处方。”记者恳求：“我没有处方，不过我经常用阿莫西林，您就卖给我一盒吧。”她态度坚决：“对不起，有处方才能卖。您看看中药吧，如果不愿买中药，可以到楼上找我们的执业医师开处方。”
记者上楼时碰到了该店营业部经理龙艳，她说:“执行限售令开始几天营业额不大好，现在正逐渐好转。”记者问：“是因为你们有执业医师吗？”“是的。”
时间：8月9日13时55分
地点：木樨园医保全新大药房
得知记者要买阿莫西林，该店营业员便索要处方。记者说：“到了医院也未必拿得出处方，不如卖给我算了。”听了记者的话，站在收款台后面的营业员插话说：“您去了医院拿到处方，不回来买我们也没办法。”记者提出想看一看该店收到的处方，这位营业员拿了一小沓处方捏在手里让记者看。这些处方有天坛医院、人民医院，还有友谊医院的，大约有10张左右，有的有医生签名，有的盖的是医生名章。
这位营业员还说：“凭处方售药，每天得做好多解释工作。”另一位售货员插话说：“有的人还跟你发脾气吵架。”
时间：8月9日16时50分
地点：平安里金象大药房
记者来到处方药柜台，与一位营业员聊了起来。她说北大医院、护国寺医院离这儿不远，患者如需购买抗菌药，可以去开处方。当记者问不知道“限售令”的人多不多，去医院开处方再回来买药的人有多少时，她颇有些无奈地说：“不知道的人多，‘二进店’的人少。可能也有人是装做不知道吧。可没处方我们不敢卖呀。”
时间：8月10日10时许
地点：天通苑一区医保全新广胜春店
记者进店后，提出要买增效联磺片。营业员让记者到医院开处方，无论记者怎样表明怕麻烦，不愿去，他都不松口。但他并没有向记者解释相关政策。
时间：8月10日10时53分
地点：天通苑六区嘉事堂昌泰康药房
进店后，记者开门见山要找店长。一位戴眼镜自称姓朱的男士接受了记者的采访。他说，他们理解并坚决执行国家的政策。但是，有的顾客不了解，他们每天都要做很多解释工作。前几天，一个30多岁的男顾客要买淋清片，不卖他就要砸玻璃，营业员劝了半个多小时。朱店长说，对那些老病号、慢性病患者，最好可以凭以往医院的医生处方购药，药店做详细登记。
时间：8月10日14时
地点：中关村汉方堂大药房第五分店
位于中关村大街海龙大厦斜对面的这家药店7月2日刚刚开业。记者来到处方药柜台，指名要买斯皮仁诺。一位营业员微笑着问：“您有处方吗？”“没有。”“那您以前用过吗？”“用过。”“如果是医生给您开过的话，只要签字登记，就可以卖给您。”记者不由一愣。
时间：8月10日15时20分
地点：中关村南路养生堂药店
这家药店的对面就是中关村医院，想必抗菌药销售情况会好些。果然，该店店长沈女士说，他们每天可以收到6～10张处方。除了7月上半月销售额降幅较大外，目前销量逐渐增长，“限售令”对该店影响不大。只是外地民工知道抗菌药限售的很少，知道的也不愿意到医院开处方。
编后：从记者走访的情况来看，尽管遇到过顾客的不解甚至过激行为，多数药店都能不打折扣地执行“限售令”。而且有些药店在经历了初期抗菌药销售的“低迷”之后，近日已出现“回暖”迹象，这说明药店遭受的限售“阵痛”开始缓解。
然而，我们在欣慰之余，也必须正视在执行“限售令”过程中所出现的各种各样的问题：其一，目前，北京地区药店里的执业医师绝大多数是中医大夫，而抗菌药是西药，中医医师对抗菌药是否了解，又了解多少？国家出台“限售令”的本意是防止抗菌药滥用，如果不能监督对抗菌药一知半解的中医医师的“一支笔”，那么人民用药安全还是得不到保证。
其二，目前许多消费者对抗菌药限售仍然缺乏了解和理解，相关部门及各种新闻媒体应该加大宣传力度，并进行正确的舆论引导。如果让老百姓知道什么是药品不良反应，什么是“药源性致死”，那么他们也许就不会片面追求购药方便了。当然，寻求让普通百姓，特别是诸如进城务工的农民这类特殊消费群体易于接受的宣传形式，也是一个重要课题。
其三，一纸“限售令”，给零售药店带来的挑战不仅仅是利益方面的。不厌其烦地讲解国家政策，求得顾客的理解和配合，这是店员不能回避的份内之责，而引导消费者安全、合理、经济地用药，对营业员自身的素质也提出了更高的要求。换句话说，抗菌药限售后，进一步强化服务意识，提高服务水平，这一点比以往任何时候都显得必要和紧迫。
