京城药店：卖药不“问病”？
中国医药报 2009-07-13
□本报记者 金亮
几天前，记者的一位朋友偶然提到现在到药店买药，营业员要么是“你点菜，我下锅”，要么拼命推荐你根本不需要的药……这让记者产生了好奇，记得小时候去药店抓中药，营业员都会问“是治××病的吗？”现在情况又怎样呢？记者将亲朋好友想买的药列出了一个清单，于7月6日对京城几家药店进行了暗访，看看敬业负责的药店营业员还有没有。
时间：7月6日13时30分
地点：丰台区方庄百姓阳光大药房
正好赶上一位朋友要买中药，我们一同前往。进了门，递上方子，营业员只确认了其中一味写得不是很清楚的药，并没有问是治什么病的。这张药方并不是医院的处方笺，只是随意写在一张纸上，药方周围还写了不少其他无关的东西。朋友说，她到这里买药，从来没有营业员问过要治什么病，也没问过方子是谁开的，她甚至经常拿着手机去抓药，给营业员看手机短信里的药方，照样可以“抓得出来”。不仅如此，负责抓药的人有时也马马虎虎，少抓一味或剂量搞错的事经常发生。
时间：7月6日14时
地点：丰台区大红门北京春草平价大药房
这家药店位于城乡接合部，附近有很多批发市场。进了店门，记者问有没有“止痢宁”，营业员痛快地说：“有！”交钱，拿药，没有多费口舌，两分钟搞掂。
时间：7月6日14时25分
地点：崇文区沙子口长春堂药店
这家药店地处一片居民区中。记者在这里求购参苓白术丸，同前一家药店一样，付款取药，店员仍然没有多说什么话。
时间：7月6日14时40分
地点：宣武区天桥和祥康药房
该药店位于中国疾控中心附近，面对新建的居民区。记者问有没有木香顺气丸，营业员拿了一盒药给记者，并把药品成分、说明那一面指给记者看。记者一边看，营业员一边问：“脾胃不太好吗？”记者说：“是。总觉得肚子胀。”营业员说：“那是脾胃不太好，有可能是脾胃虚，可以配点人参健脾丸吃一段时间看看。”记者说：“人参健脾丸家里倒是有，不过没吃；吃过补中益气丸，感觉有些上火。”营业员说：“有时候虚不受补，也容易产生上火的症状。”记者表示，回家可以尝试木香顺气丸和人参健脾丸一起吃。
时间：7月6日14时55分
地点：宣武区永安路友谊·仁博药房
这家药店采取开架式售货。记者进店后，营业员便问要买什么药，记者说要买十滴水，营业员便弯腰从身边的货架上拿了一盒：“4．8元，一盒12支。”记者问：“有小包装的吗？”“没有，只有这种。”交钱拿药，没有再说什么话。也许，十滴水这种药的功效显而易见，不需要问什么吧。
时间：7月6日15时10分
地点：宣武区和平门金象大药房
这家药店位于和平门路口的北侧，也采取开架式售货。记者问营业员是否有芪蓉润肠口服液，营业员摇头说没有。又说：“有其他润肠的药，芦荟的。”记者提出要看一下，营业员站在原地没动，只是说：“你若非要你说的那种，没有。你要觉得别的也行，我再给你拿。”瞧这态度，还是不麻烦她了。
时间：7月6日15时30分
地点：宣武区前门医保全新大药房
该药店位于前门商业区，周围都是商店。记者在这里求购藿香正气水，营业员给记者拿了一盒，又拿出一盒清热解毒口服液说：“不如买这个。或者两种配合着一起吃。”她指着藿香正气水盒子上的成分表对记者说：“你看这些，都是中药，是纯中药的。”记者一听觉得有点“晕”，难道藿香正气水不是纯中药？她又说：“你看，这清热解毒口服液里边有金银花。你知道吗，非典的时候都用这个药……”记者更“晕”了，非典时用过能说明什么？包治百病了吗？
时间：7月6日16时
地点：宣武区珠市口同仁堂药店
记者在这家位于两广大街的药店里再次问起芪蓉口服液，两位营业员一脸茫然，显然是没有听说过这种药。她们给记者建议：不如抓点中药泡水喝。记者说，老人点名要的这种药，回家问问再说。她们又提醒说，老人不要常吃这些药，会产生依赖性，反而不好。记者又问红花油有没有，其中一位营业员问记者：“也是老人用吗？”记者愕然，从没听说红花油还有老人装和儿童装之分。她解释说，如果老人用，一般的红花油就可以；如果孩子用，建议用一种麝香××搽剂，对皮肤刺激性小。
记者手记
这次购药之行，记者求购的几乎都是中成药。虽说中成药大部分都是OTC，但其实其中的用药“门道”还是很复杂的。然而遗憾的是，在这几家药店中，只有一家药店的营业员询问了药与病是否对症，并提出了相应的建议。还有一家药店营业员简单询问了患者的年龄段，但没有具体问病情。当然，还有一家药店店员关于“纯中药”的一番理论着实把记者搞糊涂了。剩下的几家，交钱拿药，没有多余的话。
或许，记者选择的药都太普通、太常用了，营业员认为根本没有必要问。然而，太普通、太常用就没必要问了吗？就在记者采访的当天晚上，一位朋友就向记者咨询风热感冒和风寒感冒如何区别，上次吃了管用的银翘解毒片这次怎么不管用了。其实，看似简单的问题，也有很多疑惑需要解释。很多消费者可能只是上次感冒吃了这种药觉得管用，这次感冒就还选这种药，但却并不一定对症了。对于不懂医药知识的消费者来说，如果能有位专业人士把一把关，无疑用起药来会更明白、更踏实、更安全。
当然，目前国家相关法律法规并没有强制规定营业员必须问病卖药，尤其面对像记者这样进门就“点菜下锅”的顾客，以及不喜欢被“盘问”的顾客，“不问”不能说是“错误”。但是，药品零售行业毕竟是特殊行业，它与人的生命健康息息相关，多问一句，就给用药安全多把了一道关。毕竟大部分到药店来买药的顾客都不是专业人士，店员和药师“多”一句嘴，传递出来的就是对消费者健康的关爱。而关爱顾客的药店，也必将得到顾客的关爱。
