中医药“老字号”对当今中医医院文化建设的启示
中国中医药报 2009-12-03
□ 郭建强 广西中医学院瑞康临床医学院
中医药是传统文化沃土上孕育出的一朵奇葩，她保障了中华民族五千年文明代代传承、生生不息。同样汲取传统文化精粹铸就成百年不倒的中医药“老字号”品牌，作为一种中华民族的文明符号烙印在一代又一代国人的心中。重温同仁堂、九芝堂、胡庆余堂等等这些老字号的发展历程，对于探讨当今如何深入推进中医医院文化建设有着积极意义。
厚德载物 大医精诚
中医药自古提倡仁医仁术。王叔和在《脉经》中说道：“夫医药为用，性命所系”，所以严格要求医药从业者的道德操守，务必做到：“其操术不可不工，其处心不可不慈”（清·程国彭《医学心悟·自序》）。老字号作为医药界的一面旗帜，自然是恪守职业道德的典范。清宫御药房的供应商——同仁堂始终信奉“药，济人、济世”，严格遵守药材炮制规范，实践“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训。“皇商”的身份不仅仅是荣誉，更是一种以身家性命担保药品质量的压力。在药店经营上，无论是达官显贵还是平民百姓，同仁堂一律以诚相待，始终坚持童叟无欺、一视同仁。江南药王胡庆余堂，其经营者遵照创业之初的“戒欺”和“是乃仁术”的经营原则，在店规中明确“顾客乃养命之源”，教育员工把顾客当作自己的衣食父母，兢兢业业为顾客服务；在生产方面要求“采办务真，修制务精”，生产环境力求洁净。胡庆余堂正是凭借其产品质地优良、疗效可靠，才得以行销全国各地、享誉海内外。“医乃仁术”是中医药人世代遵守的行业道德，对于今天的中医医院仍是一笔宝贵的精神财富。中医医院文化建设应该突出“大医精诚”的文化内涵，提升在医疗市场中的核心竞争力。
珍视品牌 积淀文化
老字号都是几代人用心血凝聚出来的品牌，它们经历了几百年风风雨雨的洗礼，在时局变化中屹立不倒，这是经营者对品牌的珍视与认同的结果。胡雪岩在创立胡庆余堂之初便挂出“戒欺”的牌匾，并有题跋：“凡贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺。余存心济世，誓不以劣品弋取厚利”，对品牌的珍视与保护可见一斑。九芝堂的劳氏后人对于药材采购、生产一丝不苟，肉桂选用越南产的上桂，厚朴、天麻非四川货不进，决不以乙地货充甲地货。经千里迢迢舟车辗转，历尽艰辛地把药材采购回来后，再按质分等，以质论价，决不以次充好。抗战期间九芝堂曾采购一批黄芪，由于战事吃紧、旱路不通，不得以水路运往长沙。断断续续走了半个月到长沙时，满满一船的黄芪都因受潮而长了霉。这使得原本资金紧张的九芝堂雪上加霜，但是劳氏后人仍然坚持在湘江边公开烧掉全部发霉的黄芪。这把火，烧出的是一个民族的医药品牌。中医医院的文化建设应该注重创造和发挥品牌效应，丰富医院品牌的文化内涵。
制度建设 百年长青
创业难、守业更难，如何让老字号青春常驻是各代经营者不得不思考的一个问题。创建一个良好的制度是老字号良性运行的重要保障。胡庆余堂全面继承了南宋官方制定的《太平惠民和剂局方》制药技艺和行业规范，并严格遵守、实践。比如派遣专人去山东濮县采购驴皮，去淮河流域采购淮山药、生地、黄芪、金银花，去川贵采购当归、党参，去江西采购贝母、银耳，去汉阳采购龟板等等，胡庆余堂从源头上就遵照祖制着手抓好药品的质量。同仁堂则是按照皇室标准制定了严格的药材炮制规范，遵守“修合无人见，存心有天知”的古训。古法要求炮制紫雪用金锅银铲，但当时同仁堂没有金锅，乐家传人一声令下内眷们纷纷捐出自己的首饰铸造金锅。正是这种对制度规范的严格执行，创造了同仁堂在朝廷内外的良好口碑，为基业长青奠定了基础。
抓住机遇 勇于创新
老字号并不是大家想象中的抱陈守旧和呆板，各家在创业及发展过程中都是充分利用各种机遇宣传和推广自己，不断在产品工艺和营销策略上发展创新。胡庆余堂制作全鹿丸时，要叫伙计穿着号衣抬着活鹿，扛着写有“本堂谨择X月X日黄道良辰虔诚修合大补全鹿丸，胡庆余堂雪记主人启”的广告牌敲锣打鼓游街一圈，然后回来当众宰杀，以示货真无诈。不但推广了药店招牌，其产品品质也得到大家的检验和认可。每届乡试和会试，应试学子背井离乡云集天子脚下，这些年轻人大都生活困顿，同仁堂则派遣人员在各省会馆和学子住所赠送助消化、防感冒、适应水土的药物，寒冬腊月租借棉被，这些关怀举措是乐氏家族信奉“药，济人、济世”古训的体现，同时也完成了一次品牌的营销和推广。同仁堂从最初的小作坊发展到今天的集团公司，从民间验方、宫廷秘方到高科技含量的中药产品，从丸散膏丹到片剂、口服液、胶囊剂等多种剂型，330多年的历史无不渗透着同仁堂文化的创新发展观。抓住机遇，勇于创新对于今天中医院的文化建设有着积极的启示作用。
培养人才 继往开来
人才是科学发展的第一资源，老字号的经营者在发展历程中自然重视人才的教育与培养。上世纪30年代，有人找到九芝堂的管理者筹建湖南省第一个中医学府——湖南国医专科学校。劳经理深知人才培养对于中医药产业的重要作用，爽快地答应筹资要求，捐出了一笔可观的经费，并同意了推举管事邓鉴臣为该校的校董事，参与学校募集资金、建立校舍等重大问题的研究和决策。胡庆余堂创始人胡雪岩非常重视对员工的教诲，从道德规范到技能操作都是悉心培养。今天医疗市场竞争日趋激烈，人才的培养、引进、激励各种机制对医院的可持续发展至关重要。
我们的老字号从无到有、从小到大，到如今不仅誉满全国，而且名扬海外，这其中积淀了丰富的文化内涵。中医医院文化建设应积极利用从传统文化汲取的营养，给医院发展注入生机与活力，必定会促进全国中医医院的可持续发展。
