中医院文化建设如何体现关爱
中国中医药报 2010-12-13
□ 丁元庆 山东中医药大学附属医院
文化建设是中医医院工作的重点。笔者认为，医院文化建设的核心内容之一应该是关爱，包括与文化建设相关的各种活动都应突出体现“关爱”。
这是因为“仁者爱人”是传统文化的核心价值，而且关爱是人类社会的基本准则。所以，以为患病者解除病痛为首要职责的医院，必须以关爱为核心。笔者认为，医院文化建设中的关爱主要体现在以下几个方面。
具有关爱患者的仁心是前提
医院工作以帮助患者祛除疾病、恢复健康（生理、心理、社会）为中心。好医生首先应该有爱心，即所谓“仁心。”《灵枢·师传》曰：“使百姓无病，上下和亲，德泽下流。”张仲景在《伤寒论·自序》提出“勤求古训，博采众方”，其目的是“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄，中以保身长全，以养其生。”因此，“仁心”与“仁术”是不可或缺的，但是，“仁术”需要逐渐养成，而“仁心”却是必须先存于身的，这是服务于患者的前提。
方便患者就医即是关爱
正如《灵枢·师传》提出“入国问俗，入家问讳，上堂问礼，临病人问所便”的要求。医院的一切活动都应是为了患者的诊疗与康复，方便患者就医，也是医院文化建设的核心所在，建立有利于患者就诊的意识就是建立关爱患者的信念。
关爱可保持和谐的医患关系
保持和谐的医患关系，不但是医院文化建设的核心，也是社会文明建设不可或缺的部分。首先，医护人员应守法循规、规范工作制度，以患者为中心，以患者生命安全为首务。其次，在接诊中要态度热情，话语周到亲切，讲究语言艺术，举止得体，说话到位。最后，在医疗活动中要严肃而不失温和，动作轻柔，尊重人格，不分长幼、男女、尊卑、贵贱，一视同仁、一律平等待之。
关爱患者的家人与陪护人员
一人患病，全家痛苦。患者的家人在心情不快的同时，还要陪护患者、料理衣食住行等，精神、体力都会感受压力。而积极的诊疗、和蔼的态度、亲切的话语，不但对患者有利，同时还可以慰藉其家人。因此，医院除对患者关爱与积极诊疗外，还应对患者的家人发挥关爱作用。
此外，方便陪护者也是关爱。陪护人员是在医护人员之外为患者服务的群体，由于现阶段我国医疗体制与养老制度等国情所限，很多患者需要请陪护人员护理，这是一个庞大的群体，他（她）们为患者服务，完成了许多看护照料工作，他们的配合提高了医护工作效率。
然而，他们的身心也会出现疲劳，甚至受到损伤。研究发现，老年痴呆患者的长期陪护者，随着陪护时间的延长，其发生认知障碍的风险也就会增加。
近年来，一些中医院在新建病房大楼时设置陪护室，方便陪护人员休息，就是很好的举措。因此，对陪护人员的关爱也应该是医院文化建设的内容。
关爱为患者服务的医护人员
医护员工是医院的第一资源，特别是掌握各种医疗技术的医护、医技人员，他们是医院的主要生产力，是医院可持续发展的核心所在。临床一线医护人员培养周期长、工作时间长、精神心理压力大，长期超负荷运转；加上来自社会、家庭以及生活自身的压力，难免会影响他们的身心健康，甚至可能成为医疗纠纷发生的诱因。对他们在精神、心理、生活等方面给予关爱，也是医院完成医疗服务工作的重要环节，是构建和谐医患关系的基础。
因此，对医护员工不仅要尊重，还必须给予关爱。如，医院工作人员的餐厅设置、将病区医护人员的办公、休闲区域分开等，看似简单，其本质上却是对医护人员的关爱与体贴。通过各种方式使医护员工的精神风貌、人格修养、道德风范在关爱中不断提升、持续强化，传承发扬；进而可以减少、避免、甚至杜绝多数医疗纠纷的发生。
医院以关爱作为文化建设的核心，可以使医院成为爱的天地，为构建和谐社会做贡献。
职责不同关爱的形式有别
做好本职工作就是关爱。关爱是多方面的，职责不同关爱也会有所侧重。对患者而言，合理的诊疗、积极正确的救治是最基本的关爱。而医生的关爱，表现在依法行医、耐心细致、热情服务、努力钻研业务技术。护理、导医、挂号、医技、药房、收费、营养、膳食等工作人员，同样应当具有关爱之心。他们在各自的岗位上为患者服务，其服务态度、服务质量直接或间接地影响着患者的诊疗与心情。因此，非临床科室的工作人员同样需要强化对患者的关爱、对一线医护人员的关爱。
合理膳食是最实际的关爱
中国源远流长的饮食文化与中医有着不解之缘。饮食可以防病、治病，饮食不当也能致病。中医十分重视饮食与疾病发生与防治的关系，《内经》早就有“饮食自倍，肠胃乃伤”的记载。所以，发扬中医食疗文化，搞好医院营养膳食，有利于防病治病，因而也是关爱患者，建设中医院文化的核心环节之一。
合理饮食有助于治疗，并可以促进机体康复。历代医家都十分重视饮食调理与疾病治疗之间的辩证关系，因此，中医医院文化建设尤其需要加强营养餐厅的建设与管理，使之在中医理论指导下更好地发挥饮食防病治病作用。
饮食可以养生，并已经成为社会的热点话题。因此，中医院文化建设过程中，应在饮食与养生、饮食与发病、饮食与治病、饮食与康复等方面，发挥中医理论的特色与优势，为患者服务，为社会服务，引领健康饮食的潮流。
健康膳食已经成为防治慢性病的重要手段。而今，人们的物质生活水平不断提高，许多患者在出院后仍保持不良生活方式。因此，作为中医院文化建设的重要内容，宣传健康膳食观念也应当受到足够的重视。
但如今，一些医院的营养食堂形同虚设，甚至不能满足患者与员工的日常饮食需要，很难发挥中医饮食养生、治病的优势与辅助作用，已经成为中医院文化建设的短板，对此需要正确认识，积极解决。
文化建设与文明建设一起抓
文化与文明相辅相成不可分离。文化具有地域性、民族性，而文明则是人类共同的财富。中医医院文化建设既要强调中国传统文化内容、特色的保持与发扬，同时还必须重视社会主义精神文明建设。
有学者提出“文明举止也是软实力”的观点。因此，把养成良好的院风、医风与提高医疗技术水平放在同等重要的地位，做到文化建设与文明建设同步进行，应该对中医医院文化建设大有裨益。
总之，强调对患者的关爱是医院文化建设最基本的内容之一。“只要人人都献出一点爱，世界就会变成温暖的人间”。医院也就会成为充满爱的空间。
