喜见中医院设立“回头账”

中国中医药报 2010-12-13

某市一家中医院，位于城市郊区，平时来这里就诊的患者，绝大多数都是农民。为了提高医院的医疗水平和服务质量，把医院建成让人民群众满意的医院，从今年7月起，医院建立了病人的“回头账”记录。对住院病人出院后，又因某种情况回头来找医院后账的病人，除安排专人接待，给予妥善处理外，还专门建立了病人“回头账”记录，帮助患者解决在治疗和经济等方面存在的问题。并每季度在医院公告栏里公布，吸引了很多人的关注。

笔者以为，医院建立病人“回头账”记录，是医院强化内部管理，建设医院文化的一种好方法，是值得称道的创新之举。这样做，有多方面的益处。

首先体现的是中医院是秉承开门办院的宗旨和主动接受社会监督的意愿。使来这里就诊的患者，在目睹公布的病人“回头账”记录后，会明显地感受到这家中医院的真诚，不护短、不遮丑，是真正把患者的利益摆在重要的位置上。

其次，能够增强本院医生的工作责任心和敬业精神，促使每一位医生不满足自己现有的医疗水平，充分发挥中医药的优势，为患者服务。并在做好平时医疗工作的同时，能够自觉主动地钻研业务技能，提高患者的满意度，以此为医院争光。

就患者而言，对一所医院的医疗水平和服务质量乃至医德医风是否满意，从出院后贴感谢信、送锦旗和找后账的举动中就能够显现出来。医院自己主动建立病人来找“回头账”的记录，是把对医护人员在德、能、勤、绩等方面的工作考核，更加细致化、具体化。这样做，不仅有着较强的说服力，还可以净化中医院的内部风气、营造良好的医疗环境、促进医患关系的和谐发展。（王惠卿）