中关村:何时方能成为药品零售的“硅谷”？(五)
2004-12-21
调查显示，78.9%的顾客是两次以上到一家药店购药，第一次光顾的仅为21.1%。
调查显示，来中关村药店购药两次及以上的顾客中，平均25天来药店购药一次，每次花费50元左右。
调查显示，绝大多数顾客采用“步行”或“骑自行车”到药店去买药，被访者中选择这两项的合计达到82%。
被访者到附近药店买药路上花费时间平均为11分钟，其中5分钟以下的最多，占46.1%；其次是6~10分钟，占28.9%；10分钟以上的合计为25%。
调查显示，消费者在选择药店购药时，主要考虑距离因素，其中选择“离家或单位比较近”的占69.5%。
济安堂药店和同仁堂时珍药店以较大的营业面积和老字号形象，获得了略好的经营业绩，两者营业额排在前两位，并且人均年营业额也名列前茅。从单位面积年营业额看，养生堂中关村药店和海淀大药房表现略好，分别为2.5万元/平方米和2.2万元/平方米，超过其他药店。
本次调查的开发区仅局限于中关村科技园。结合分析本次调查结果和以往的材料可以看出，开发区药店的经营状况并不像人们想象的那样好，甚至不如一般商业区药店。
购药者中近八成是回头客
本次调查显示，78.9%的顾客是两次以上到一家药店购药，第一次光顾的仅为21.1%（见图1）。
购药者每次平均花费50元左右
调查显示，来中关村药店购药两次及以上的顾客中，平均25天来药店购药一次，每次花费50元左右（见表1）。
表1：顾客光顾药店的频次和每次的花费情况
| 光顾药店的频次 | 25天/次 |
| 平均每次的花费 | 50元 |
顾客一般步行或骑自行车去药店
本次调查结果显示，绝大多数顾客采用“步行”或“骑自行车”到药店买药，被访者中选择这两项的合计达到82%；另外，选择“坐公交车”的人占10.9%，“开车”的人占5.5%（见图2）。
顾客去药店路上耗时约10分钟
本次调查结果显示，被访者到附近药店买药路上花费时间平均为11分钟，其中5分钟以下的最多，占46.1%；其次是6~10分钟，占28.9%；10分钟以上的合计为25%（见表2）。
表2：顾客到药店买药路上花费的时间
| 花费时间 | 比例 |
| 5分钟以下 | 46.10% |
| 6～10分钟 | 28.90% |
| 11～20分钟 | 10.90% |
| 21～30分钟 | 4.70% |
| 31～40分钟 | 3.10% |
| 41～50分钟 | 0.80% |
| 61分钟及以上 | 5.50% |
| 平均花费时长（分钟） | 11 |
顾客到药店能接受的最长距离为760米
本次调查中，当问到“从家或单位到药店购药您能接受的最长距离是多少”时，绝大多数被访者表示能接受1000米以下的距离，占全体被访者的84.3%，平均计算，顾客能接受的最长距离为760米（见表3）。
表3：顾客能接受的最长距离
| 距离 | 比例 |
| 100米及以下 | 10.20% |
| 101～500米 | 53.50% |
| 501～1000米 | 20.50% |
| 1001～2000米 | 13.40% |
| 2001米及以上 | 2.40% |
| 平均距离（米） | 760 |
距离远近、药店规模和品种是否齐全是顾客选择药店主要考虑因素
本次调查显示，消费者在选择药店购药时，主要考虑距离因素，调查中选择“离家或单位比较近”的占69.5%，提及率最高；对于规模大、药品品种齐全的药店，顾客也比较青睐；其他如药品价格、药店的名气和品牌也是决定顾客选择药店的主要考虑因素（见表4）。
表4：顾客选择药店考虑的主要因素
| 考虑因素 | 比例 |
| 离家或单位比较近 | 69.50% |
| 药店规模大，药品品种齐全 | 43.00% |
| 药品价格便宜 | 36.70% |
| 药店的名气大、品牌好 | 27.30% |
| 药店的服务水平高 | 18.00% |
| 有坐堂药师/坐堂医生服务 | 4.70% |
| 亲戚/朋友推荐 | 4.70% |
| 有特色服务（比如代为煎药） | 2.30% |
| 没什么考虑 | 1.60% |
开发区内药店经营业绩平平
根据客流量、药品购买比例和人均购买金额，粗略计算出开发区内6个药店的营业额情况（见表5）。
表5：开发区内药店综合经营指标对比
| 药店名称 | 平均日营业额 （万元/日） | 年营业额 （万元） | 人均年营业额 （万元/人） | 单位面积年营业额 （万元/平方米） |
| 济安堂药店 | 2.5 | 915 | 22.9 | 0.8 |
| 同仁堂时诊药店 | 1.9 | 705 | 23.5 | 1.4 |
| 海淀大药房 | 1 | 375 | 25 | 2.2 |
| 华诊堂大药房 | 0.3 | 102 | 10.2 | 0.6 |
| 养生堂中关村药店 | 1 | 372 | 18.6 | 2.5 |
| 同德堂蓝旗营店 | 0.5 | 169 | 28.1 | 1.3 |
由上表可以看出：济安堂药店和同仁堂时珍药店以较大的营业面积和老字号形象，获得略好的经营业绩，两者营业额排在前两位，并且人均年营业额也名列前茅。
从单位面积年营业额看，养生堂中关村药店和海淀大药房表现略好，分别为2.5万元/平方米和2.2万元/平方米，超过其他药店。
开发区内药店经营状况不如商业区药店
虽然开发区内人均收入高、消费水平高、市场潜力大，但结合分析本次调查结果和以往的材料可以看出，开发区药店的经营状况并不像人们所想象的那样好，甚至不如一般商业区药店。主要表现在两个方面：一是开发区药店的人均年营业额低于一般商业区药店。由列表得知，开发区药店总体人均年 营业额为21.8万元/人，而一般商业区药店则达41.8万元/人，相差近一倍。二是开发区药店的总体单位面积年营业额低于一般商业区药店。从列表可以看出，开发区药店的总体面积年营业额为1.1万元/平方米，比普通药店少0.4万元/平方米（见表6）。
表6：两类药店竞争指标对比
| 开发区药店 | 一般商业区药店 | |
| 总体人均年营业额（万元） | 21.8 | 41.8 |
| 总体单位面积年营业额（万元） | 1.1 | 1.5 |
之所以出现这种情况，主要有两方面的原因：第一，开发区药店的客流量少于一般商业区药店。无论工作日还是周末，开发区内每个药店平均日客流量均远远低于一般商业区药店。这主要是由于开发区内大多是办公区域，流动性的工作人员较多，而生活居民相对较少造成的（见表7）。
表7：两类药店平均日客流量对比（单位：人）
| 工作日 | 周末 | |
| 开发区药店 | 662 | 560 |
| 一般商业区药店 | 1220 | 1607 |
第二，开发区药店的购药者平均花费低。对比下图可知，开发区药店购药者平均每次用于购药花费为50元，约为一般商业区药店购药者（81元）的61%。这种情况的出现，主要是因为开发区药店的购药者平均年龄比一般商业区药店购药者低10岁左右，购买的药品更多的是一些相对便宜、医治小病的药品，而一般商业区药店购药者中会有更多的人购买较贵的治疗心脑血管类疾病的药品（见图3、图4）。因此，如何在一个收入和文化程度较高，但又比较年轻有活力、流动性相对较大的人群中经营药店，是一个需要认真研究的课题。（续完）
（本调查由本报委托北京美兰德医药信息咨询有限公司完成。未经允许，不得转载。欢迎药品生产、经营企业协办此版面。联系电话：62213355-2186）
图1：来中关村科技园区购药的顾客按购买频次划分的人数比例
图2：顾客到药店购药时采用的交通工具
图3：两类药店购药者平均每次购药花费对比（单位：元）
图4：两类药店购药者平均年龄对比（单位：岁）
