介绍药品不是背广告词
2004-06-16
向顾客介绍药品，是药店营业员的一项基本功。向顾客介绍药品时，营业员态度要热情、诚恳、和蔼、实事求是，不能言过其实，如果照套照搬药品广告词，那样会给顾客一种虚假欺骗的感觉。例如有的顾客要买胃药，营业员在介绍某一种胃药时，不能夸大其词地说：“这种药特别灵，只要一盒，准能治好您的胃病！”稍懂医学常识的人都知道，胃病是不易很快就治好的，它可能随着个人生活规律和饮食习惯的变化反复发作，一盒胃药就能根治胃病这无疑是痴人说梦。顾客听了这样的介绍，就是原来想买，也会因此而拂袖离去。
因受教育的程度、经济状况和职业情况的不同，顾客购买药品也呈多元化的趋势。当营业员遇到顾客询问的目光时，不能避过身去，而要及时打招呼：“您需要什么药？”或“您有什么需要我帮助的吗？”如果顾客突然停住脚步观察某药品，营业员应从顾客观察的药品入手，诱导性地进行恰如其分的介绍。笔者曾遇到过一位青年顾客，在胃病陈列柜前盘桓良久，笔者热情地迎上去，得知这位青年人想买丽珠得乐，但他不知道是买冲剂好还是买胶囊好。笔者经询问，得知他是专门从事野外地质勘察工作的，便热情地向他介绍：“先生，丽珠得乐冲剂和胶囊功效一样，但您长年在野外工作，我建议您还是买胶囊比较好，一是携带比较方便，不宜潮解；二是服用较方便，在野外吃胶囊没有冲剂那样麻烦。”这位顾客微笑着听从了笔者的建议，买了一个疗程的丽珠得乐胶囊满意而去。
